Contact

Contactez Primcast et obtenez une réponse à toute heure

Contactez Primcast par chat en direct, téléphone, WhatsApp ou e-mail, de jour comme de nuit, sur chaque offre, y compris les offres gratuites. Le chat répond généralement en moins d’une minute et peut consulter votre compte et votre serveur avant de répondre. Si vous souhaitez parler à une personne, dites-le et vous en aurez une.

Appeler l’assistance
desk.primcast Ouvert 24h/24 et 7j/7

01Choisissez un canal

Quel moyen de nous joindre correspond à vos besoins

Chaque canal ci-dessous est ouvert 24 heures sur 24. Choisissez selon ce que vous essayez d’accomplir, pas selon celui qui semble le plus officiel.

AChat en direct Primcast

Une question sur votre serveur, une commande ou une facture

L’IA du chat vérifie votre compte et la machine elle-même avant de répondre, de sorte que la première réponse concerne généralement votre serveur plutôt qu’une demande de détails. Lorsqu’un de nos collaborateurs est en service, l’IA lui transmet son brouillon en privé et la personne envoie généralement la réponse. Dites que vous voulez un humain et l’un de nous prend le relais de la conversation. Écrivez dans votre propre langue et le chat répond dans celle-ci.

  • Première réponseGénéralement en moins d’une minute
  • Compte requisNon

BNuméro de téléphone Primcast

Quelque chose est en panne et vous voulez parler à quelqu’un maintenant

Appelez la ligne d’assistance. Chaque appel aboutit à une personne, jamais à un robot, et personne ne vous passe devant pour une question de facturation. L’accord de niveau de service désigne cette ligne pour signaler une panne matérielle, donc appeler est ce qui déclenche la fenêtre de remplacement. Les ventes ont leur propre numéro pour les tarifs, les configurations personnalisées et les devis.

  • Assistance technique+1-646-213-0346
  • Ventes+1-646-201-4076
Appeler l’assistance technique

CWhatsApp

Vous préférez écrire depuis votre téléphone

Envoyez un message depuis WhatsApp sur votre téléphone ou votre ordinateur. Notre robot y répond aussi, et la conversation reste dans votre application, vous pouvez donc la quitter et la reprendre plus tard là où vous vous étiez arrêté.

Nous écrire sur WhatsApp

DE-mail d’assistance Primcast

Une demande longue, un projet pour plusieurs serveurs ou des fichiers à joindre

L’e-mail est le bon endroit pour tout ce qui nécessite une description complète : un projet multi-serveurs, une configuration personnalisée, des journaux ou des captures d’écran. Écrivez à l’assistance pour un service en cours et aux ventes pour tout ce que vous n’avez pas encore commandé. Ce qui se passe après l’arrivée de votre message est expliqué sur la page d’assistance.

  • Assistancesupport@primcast.com
  • Ventessales@primcast.com
Écrire à l’assistance

ERéserver un appel

Vous voulez trente minutes à un moment qui vous convient

Réservez une demi-heure avec un commercial et un ingénieur système ensemble, plutôt que de tomber sur la personne de garde. C’est gratuit et sans engagement. Le calendrier affiche chaque créneau dans votre propre fuseau horaire, et une personne confirme votre réservation par e-mail.

Choisir un horaire pour votre appel

02Départements

Le bon numéro et la bonne adresse pour chaque équipe

Les ventes, l’assistance et les abus ont chacun leur propre ligne et leur propre boîte de réception, afin que votre message parvienne aux personnes qui le traitent.

01Ventes

Avant de commander

Aide pour choisir un serveur, un tarif pour une configuration personnalisée ou un devis pour plusieurs machines.

02Assistance technique

Une fois votre service en marche

Tout ce qui est en panne, lent ou ne se comporte pas comme prévu, à toute heure.

03Abus et conformité

Signaler un spam, une attaque ou une violation de politique

Informez-nous d’un abus provenant de l’une de nos adresses. Chaque signalement est examiné et traité dans les 24 heures.

03Bureaux

Où nous trouver

Nous avons un bureau à New York et un à Bucarest. Laquelle de nos deux sociétés vous facture est expliqué sur la page à propos.

Drapeau des États-Unis

New York, États-Unis

34-18 Northern Blvd, Suite 408
Long Island City, NY 11101

Téléphone +1-718-873-9104

Drapeau de la Roumanie

Bucarest, Roumanie

Bulevardul Dimitrie Pompeiu, Nr. 8
Cladirea Feper
Bucuresti, Romania, 020337

Téléphone +40-336-810-621

04Questions

Questions sur la façon de joindre Primcast

01Quel est le numéro de téléphone de Primcast ?

Pour le support technique, appelez le +1-646-213-0346. Pour les ventes, appelez le +1-646-201-4076. Notre ligne générale aux États-Unis est le +1-718-873-9104, et le bureau de Bucarest est joignable au +40-336-810-621. Le support technique répond 24 heures sur 24. Le service commercial est disponible en semaine de 09h00 à 19h00, heure de Bucarest ; en dehors de ces horaires, un assistant prend l’appel, ou vous pouvez réserver un appel.

02Quelle est l’adresse e-mail du support Primcast ?

Écrivez à support@primcast.com pour un service que vous avez déjà, à sales@primcast.com pour tout ce que vous souhaitez commander, et à abuse@primcast.com pour signaler un abus provenant de l’une de nos adresses.

03Le support Primcast est-il disponible 24h/24 et 7j/7 ?

Oui. Le chat en direct, les lignes téléphoniques, WhatsApp et l’e-mail reçoivent une réponse à toute heure, tous les jours, et le support est inclus dans chaque offre, y compris les gratuites. Il n’y a rien de plus à acheter pour obtenir une réponse la nuit.

04Puis-je parler à une personne plutôt qu’à l’IA ?

Oui. Demandez une personne dans le chat et vous en obtiendrez une, ou appelez la ligne de support, où une personne répond toujours. Lorsqu’un de nos collaborateurs est en poste, l’IA du chat lui transmet son brouillon en privé et c’est lui qui vous répond directement.

05Mon serveur est hors ligne. Que dois-je faire en premier ?

Appelez le support technique, ou ouvrez un chat et communiquez votre numéro de compte. Le contrat désigne la ligne de support pour signaler une panne matérielle, et le délai de remplacement commence dès que vous nous prévenez : 24 heures pour l’offre gratuite, jusqu’à 2 heures pour Gold et Platinum. Si nous le dépassons, vous avez droit à un avoir. La page de support présente le calendrier complet et la marche à suivre pour en bénéficier.

06Comment signaler un spam ou une attaque provenant d’une adresse IP Primcast ?

Envoyez un e-mail à abuse@primcast.com en indiquant l’adresse IP, l’heure de l’incident et les journaux ou en-têtes de messages dont vous disposez. Chaque signalement est examiné et traité sous 24 heures.

07Où se trouve Primcast ?

Nos bureaux sont situés à Long Island City, New York, et à Bucarest, en Roumanie. Les serveurs eux-mêmes fonctionnent dans cinq centres de données, à Bucarest, Amsterdam, New York, Miami et San Francisco.

08Puis-je réserver un appel avec le service commercial de Primcast ?

Oui. Choisissez un créneau sur la page de réservation pour un appel gratuit de 30 minutes avec un commercial et un ingénieur système. Les créneaux s’affichent dans votre propre fuseau horaire, et une personne confirme la réservation par e-mail.

Vous hésitez encore

Dites-nous ce que vous voulez héberger, et nous vous dirons ce qui convient

Ouvrez un chat et décrivez votre projet en une phrase ou deux. Nous vous orienterons vers le serveur adapté, ou nous organiserons un appel si une discussion plus longue est nécessaire.

Réserver un appel à la place